Reglamento de Compra
Última actualización: [Fecha]
1. Alcance y Aceptación
El presente reglamento aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente los términos aquí establecidos.
2. Proceso de Compra
Para realizar una compra:
- Seleccione los productos deseado
- Agregue al carrito de compras
- Complete sus datos de envío y facturación
- Seleccione método de pago
- Confirme y finalice la transacción
3. Precios y Promociones
- Todos los precios incluyen IVA
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- Promociones no son acumulables
- Descuentos aplican solo en compras online
4. Métodos de Pago
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- Pago contra entrega (sujeto a disponibilidad)
- Sistemas de pago electrónico
5. Confirmación de Pedido
Al finalizar la compra recibirá:
- Email de confirmación inmediato
- Número de seguimiento del pedido
- Detalles de la compra y montos
- Tiempo estimado de entrega
6. Política de Entrega
- Entregas en todo el territorio nacional
- Tiempos varían según ubicación
- Costos de envío según peso y destino
- Seguimiento online disponible
7. Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción mediante:
- Presentación de factura original
- Productos en estado original
- Embalaje y etiquetas intactas
8. Productos No Cambiables
No aceptamos cambios en:
- Productos de higiene personal
- Cosméticos abiertos o usados
- Productos en oferta especial
- Artículos personalizados
9. Garantías
Todos los productos cuentan con:
- Garantía de originalidad
- Garantía de calidad del fabricante
- Soporte post-venta especializado
10. Facturación
Emitimos:
- Facturas electrónicas
- Notas crédito/débito según corresponda
- Documentos tributarios válidos
11. Disponibilidad de Stock
Los productos están sujetos a:
- Disponibilidad de inventario
- Confirmación posterior a la compra
- Posibilidad de cancelación por falta de stock
12. Política de Privacidad
Protegemos sus datos mediante:
- Encriptación de información
- Confidencialidad de transacciones
- Cumplimiento de ley de protección de datos
13. Comunicaciones
Nos comunicaremos mediante:
- Email de confirmaciones
- Notificaciones de estado de pedido
- Alertas de promociones (solo con autorización)
14. Derechos del Consumidor
Respetamos:
- Derecho a retracto dentro de 14 días
- Derecho a información veraz
- Derecho a reclamos y peticiones
15. Limitaciones de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por:
- Retrasos por fuerza mayor
- Errores en datos proporcionados por cliente
- Casos fortuitos o de fuerza mayor
16. Ley Aplicable
Este reglamento se rige por:
- Ley Colombiana de Comercio Electrónico
- Estatuto del Consumidor
- Normativas de protección de datos
17. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar términos y condiciones
- Ajustar políticas comerciales
- Actualizar precios y promociones
18. Solución de Controversias
Para reclamos o disputas:
- Contacte primero a servicio al cliente
- Puede acudir a autoridades de consumo
- Aplican mecanismos de conciliación
19. Idioma
Las transacciones se realizan en español. Cualquier versión en otro idioma es solo de referencia.
20. Contacto
Para consultas sobre compras:
- Utilice nuestro formulario web
- Consulte preguntas frecuentes
- Escríbanos por redes sociales
Este reglamento está disponible permanentemente en nuestro sitio web para su consulta. Se recomienda su lectura antes de realizar cualquier compra.