Preguntas Frecuentes

Pedidos y Envíos
¿Cómo realizar un pedido?
Navegue por nuestro catálogo, seleccione productos, agregue al carrito y complete el proceso de checkout con sus datos de envío y pago.

¿Tiempos de entrega?

  • Bogotá: 1-2 días hábiles
  • Otras ciudades: 2-5 días hábiles
  • Municipios: 5-7 días hábiles

Pagos y Facturación
¿Medios de pago aceptados?
Aceptamos:

  • Tarjetas crédito/débito
  • PSE
  • Transferencias bancarias
  • Pago contra entrega (solo Bogotá)

¿Cómo obtener mi factura?
Las facturas electrónicas se envían automáticamente al email registrado dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Productos y Stock
¿Cómo verificar disponibilidad?
La disponibilidad se muestra en tiempo real en la página de cada producto. Los pedidos están sujetos a confirmación de stock.

¿Productos auténticos?
Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía del fabricante.

Cambios y Devoluciones
¿Política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Productos deben estar sin uso y en empaque original.

¿Costos de devolución?
Los costos de envío para devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente. Por fallas del producto, asumimos todos los costos.

Cuenta y Datos
¿Cómo crear una cuenta?
Regístrese durante el proceso de compra o en la sección «Mi Cuenta». Requiere email válido y documento de identificación.

¿Cómo actualizar mis datos?
Acceda a «Mi Cuenta» > «Información Personal» para modificar sus datos de contacto y preferencias.

Soporte Técnico
¿Problemas con el sitio?
Recomendamos:

  • Limpiar caché del navegador
  • Verificar conexión a internet
  • Usar navegadores actualizados

¿No recibo emails?
Revise su carpeta de spam o solicite reenvío de comunicaciones desde su panel de control.

Promociones y Descuentos
¿Cómo usar cupones?
Ingrese el código en el campo «Cupón de descuento» durante el checkout. Los descuentos se aplican inmediatamente.

¿Promociones acumulables?
Las promociones no son acumulables, excepto cuando se especifique lo contrario en los términos de cada campaña.

Garantías y Soporte
¿Productos con garantía?
Todos los productos tienen garantía del fabricante. Conserve su factura de compra para cualquier reclamo.

¿Soporte post-venta?
Ofrecemos asesoría especializada a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Envases y Sostenibilidad
¿Política de reciclaje?
Incentivamos el reciclaje mediante:

  • Programas de devolución de envases
  • Materiales eco-amigables
  • Empaques biodegradables

Información Importante

  • Horario de atención: Lunes a Sábado 8:00 am – 6:00 pm
  • Respondemos consultas en máximo 24 horas hábiles
  • Todas las transacciones son seguras y encriptadas

Para consultas no resueltas en estas FAQs, por favor utilice nuestro formulario de contacto oficial en el sitio web.